Política de Trocas e Devoluções

Na Grool, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de trocas, devoluções e garantia transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

A VRW Empreendimentos é a empresa responsável pela operação comercial da Grool, atuando na gestão das vendas, no atendimento ao consumidor e nos processos de trocas e devoluções. Já a Grool, como fabricante, realiza diretamente o atendimento técnico relacionado à garantia e aos defeitos de fabricação, sem prejuízo das responsabilidades legais dos fornecedores.

1. Trocas por Tamanho ou Numeração

Se a numeração escolhida não ficou adequada, você poderá solicitar a troca em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Para realizar a troca, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso externo, danos ou alterações.

• Estar acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios, quando fornecidos.

• Ser enviado conforme as orientações da nossa equipe.

A primeira troca por numeração é gratuita, sem custo para o consumidor.

Caso seja necessária uma segunda troca por escolha incorreta de numeração pelo consumidor, os custos de transporte serão de sua responsabilidade, respeitados os direitos legais aplicáveis.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade da numeração desejada em estoque.

Solicitações de troca: WhatsApp (51) 9537-8880.

2. Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesses casos:

• O consumidor deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo.

• A devolução será orientada pela nossa equipe, sem custos de frete para o consumidor.

• O produto será inspecionado após o recebimento, respeitando o direito de avaliação permitido por lei.

• O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete originalmente pago.

Solicitações de devolução: WhatsApp (51) 9537-8880.

3. Produto Enviado Incorretamente

Caso você receba um produto, cor ou numeração diferente do pedido realizado, entre em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência, preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

A VRW Empreendimentos será responsável pela correção do pedido, incluindo os custos de transporte, sem qualquer despesa adicional ao consumidor.

Solicitamos, inicialmente, fotos do produto recebido e da embalagem para facilitar a identificação e agilizar a solução.

Atendimento: WhatsApp (51) 9537-8880.

4. Garantia e Defeitos de Fabricação

A sapatilha VELO-Z PRO possui garantia de 1 ano, conforme as condições de garantia estabelecidas pela Grool, sem prejuízo da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto apresente algum possível defeito de fabricação, o atendimento técnico será realizado diretamente pela Grool.

O processo funciona da seguinte forma:

1. Entre em contato com o atendimento de garantia.

2. Informe o problema identificado e os dados da compra.

3. Envie fotos e vídeos demonstrando o possível defeito.

4. A equipe avaliará as informações e, se necessário, solicitará o envio do produto para análise.

5. Após a avaliação, serão informadas as medidas cabíveis, conforme a garantia e a legislação vigente.

A garantia não cobre danos comprovadamente decorrentes de mau uso, acidentes, modificações indevidas ou desgaste natural incompatível com defeito de fabricação, respeitados os direitos legais do consumidor.

Os custos necessários ao atendimento de defeitos cobertos pela garantia serão assumidos pelos fornecedores responsáveis.

Atendimento de garantia — Grool: WhatsApp (18) 99656-5664.

5. Condições Gerais para Trocas

Para trocas comerciais por tamanho, cor ou preferência, sem defeito do produto, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias úteis após o recebimento.

Após esse prazo, não serão realizadas trocas voluntárias por preferência ou numeração, permanecendo assegurados os direitos previstos em lei.

As trocas comerciais dependem da disponibilidade de estoque e da verificação das condições do produto devolvido.

Produtos com indícios de uso externo, danos provocados pelo consumidor ou alterações poderão não ser aceitos para trocas voluntárias. Essas condições não restringem o direito de arrependimento nem a garantia legal.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento e informe:

• Nome completo utilizado na compra.

• Número do pedido.

• Motivo da troca ou devolução.

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessários à análise.

Nossa equipe fornecerá as orientações e, quando necessário, o endereço ou a autorização de postagem para envio.

Importante: entre em contato com nosso atendimento antes de realizar o envio para receber as orientações de devolução.

7. Reembolsos e Estornos

Quando cabível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• PIX: devolução para a conta vinculada ao pagamento, conforme os procedimentos de segurança aplicáveis.

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora ou plataforma de pagamento, podendo aparecer nas faturas seguintes, conforme os prazos da administradora.

Nas devoluções por arrependimento, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, conforme a legislação vigente.

8. Canais de Atendimento

Para garantir um atendimento mais ágil, disponibilizamos canais específicos para cada necessidade.

Trocas, devoluções, pedidos e dúvidas — VRW Empreendimentos

WhatsApp: (51) 9537-8880

E-mail: [email protected]

Garantia e defeitos de fabricação — Grool

WhatsApp: (18) 99656-5664

Nossa equipe está à disposição para orientar você em cada etapa e garantir a melhor experiência possível com a Grool.